Nhận hỗ trợ

Nếu bạn cần hỗ trợ kỹ thuật hoặc đang gặp vấn đề, vui lòng điền vào trường sau để đảm bảo dịch vụ tốt nhất từ đội hỗ trợ OnSong.

Địa Chỉ Email

Nhập địa chỉ email của bạn tại đây nếu nó chưa được tự động điền từ tài khoản của bạn. Điều này sẽ giúp chúng tôi có cách để phản hồi với bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn thêm chúng tôi là một liên hệ để các phản hồi của chúng tôi không bị đánh dấu là thư rác.

Tên Đầy Đủ

Nhập tên đầy đủ của bạn tại đây nếu nó chưa được điền từ tài khoản xác thực của bạn. Điều này sẽ cho phép chúng tôi giao tiếp với bạn một cách thân thiện hơn.

Chủ Đề

Nhập mô tả ngắn (150 ký tự hoặc ít hơn) về vấn đề để chúng tôi có thể chuyển vấn đề đến nhân viên hỗ trợ phù hợp nhất.

Các Bước Để Tái Hiện

Phần này rất quan trọng! Hãy gõ vấn đề bạn đang gặp phải, tiếp theo là các bước cụ thể bạn thực hiện để chứng minh vấn đề đó. Hãy nêu rõ những gì bạn muốn xảy ra để so sánh với những gì đang xảy ra. Cung cấp chi tiết, nhưng cũng hãy giữ ngắn vì các phản hồi dài đôi khi có thể làm chậm tốc độ phản hồi của chúng tôi.

Bài Hát/Bộ/Sách

OnSong sẽ tự động đính kèm bộ hoặc sách hiện tại của bạn cũng như bài hát bạn đang xem tại thời điểm bạn truy cập màn hình này. Bạn có thể tùy chỉnh bộ hoặc sách cũng như các bài hát được chọn bằng cách chạm vào trường này.

Dịch Vụ Ưu Tiên

Điền vào biểu mẫu này là một cách tuyệt vời để được xếp vào hàng chờ hỗ trợ của chúng tôi cho dịch vụ tiêu chuẩn. Các yêu cầu được xử lý theo thứ tự chúng được nhận. Nếu bạn chọn dịch vụ Ưu Tiên, yêu cầu của bạn sẽ được đặt ở đầu danh sách của chúng tôi để được giải quyết ưu tiên và trước bất kỳ yêu cầu nào khác.

Nút Gửi

Khi bạn hoàn thành xong, nút Gửi sẽ sáng lên. Điều này sẽ gửi thư viện của bạn cho chúng tôi cùng với thông tin chẩn đoán của bạn. Sự kết hợp này cùng với thông tin được cung cấp trong biểu mẫu này sẽ giúp chúng tôi tái hiện vấn đề và cung cấp lời khuyên quý báu hoặc cấp một báo cáo để được xử lý bởi các nhà phát triển của chúng tôi.

Nhật Ký Sự Cố

Nếu bạn đang gặp phải tình trạng sự cố, sẽ rất hữu ích cho OnSong nhận được các nhật ký sự cố để giải quyết vấn đề có thể khó chẩn đoán. Những tệp này không thể gửi qua bước chẩn đoán do các hạn chế bảo mật trong iOS. Vui lòng làm theo các bước này để gửi nhật ký sự cố của bạn cho OnSong.