क्रैश लॉग्स

यदि OnSong अचानक iOS होम स्क्रीन पर वापस आता है, तो यह एक क्रैश स्थिति का संकेत है। ये कई कारणों से हो सकता है जिनके लिए आपकी लाइब्रेरी डायग्नोस्टिक्स से अधिक समस्या निवारण की आवश्यकता होती है। यदि आप क्रैश के बाद OnSong को अपनी डायग्नोस्टिक्स भेजते हैं, तो हम यह निर्धारित करने के लिए एक क्रैश लॉग का अनुरोध कर सकते हैं कि क्या हो रहा है। MacOS या Windows का उपयोग करते समय OnSong के लिए क्रैश लॉग खोजने के निर्देश यहाँ दिए गए हैं।

iTunes के साथ सिंक करें

क्रैश लॉग हर बार जब आप अपने डिवाइस को सिंक करते हैं तो iTunes में स्थानांतरित होते हैं। शामिल USB सिंक/चार्ज केबल का उपयोग करके अपने डिवाइस को कनेक्ट करें और iTunes खोलें। iTunes में iOS डिवाइस खोलें और सिंक बटन पर क्लिक करें। यह डिवाइस पर क्रैश लॉग को आपके कंप्यूटर में कॉपी करेगा।

क्रैश लॉग प्राप्त करें

यह प्रक्रिया iTunes के साथ चल रहे ऑपरेटिंग सिस्टम के आधार पर थोड़ी अलग है। कृपया ध्यान दें कि आप iTunes के भीतर अपने डिवाइस का नाम खोज सकते हैं, या अपने डिवाइस पर सेटिंग्स ऐप खोलकर सामान्य » के बारे में चुन सकते हैं।

MacOS

1. Finder खोलें (Dock में पाया जाता है)
2. अपनी स्क्रीन के शीर्ष पर "Go मेनू पर क्लिक करें, और "फ़ोल्डर पर जाएँ" चुनें
3. टाइप करें (या पेस्ट करें): ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
4. अपने डिवाइस के समान नाम वाली फ़ोल्डर खोलें।
5. "OnSong" से शुरू होने वाली फ़ाइलों की तलाश करें। यदि आप कोई नहीं देखते हैं, तो "Retired" नामक फ़ोल्डर खोलने का प्रयास करें। यहाँ, आपको कम से कम एक आइटम "OnSong" से शुरू होता हुआ दिखाई देना चाहिए। जो भी आप खोजते हैं उसे अपने डेस्कटॉप पर कॉपी करें।
6. फ़ाइल(एँ) को सहायता केस ईमेल के लिए अपनी प्रतिक्रिया से संलग्न करें।

Windows Vista/7

1. कोई भी Windows Explorer Window खोलें (My Computer, My Documents, आदि)
2. %appdata% दर्ज करें, और Enter दबाएँ।
3. Roaming » Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device पर नेविगेट करें और अपने डिवाइस के नाम वाली फ़ोल्डर चुनें।
4. आप कम से कम एक आइटम "OnSong" से शुरू होता हुआ देखेंगे। जो भी आप खोजते हैं उसे अपने डेस्कटॉप पर कॉपी करें।
5. फ़ाइल(एँ) को सहायता केस ईमेल के लिए अपनी प्रतिक्रिया से संलग्न करें।

Windows XP

1. अपनी Application Data फ़ोल्डर का पता लगाएँ। यहाँ क्लिक करें यह जानने के लिए कि इस फ़ोल्डर को कैसे एक्सेस करें।
2. Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device पर नेविगेट करें और अपने डिवाइस के नाम वाली फ़ोल्डर खोलें।
3. आप कम से कम एक आइटम "OnSong" से शुरू होता हुआ देखेंगे। जो भी आप खोजते हैं उसे अपने डेस्कटॉप पर कॉपी करें।
4. फ़ाइल(एँ) को सहायता केस ईमेल के लिए अपनी प्रतिक्रिया से संलग्न करें।