Obter Suporte

Se necessita de apoio técnico ou está a enfrentar um problema, preencha o seguinte campo para garantir o melhor serviço da equipa de apoio da OnSong.

Endereço de E-mail

Introduza o seu endereço de e-mail aqui se não for preenchido automaticamente a partir da sua conta. Isto permitir-nos-á uma forma de responder. Certifique-se de que nos adiciona como um contacto para que as nossas respostas não sejam marcadas como correio não desejado.

Nome Completo

Introduza o seu nome completo aqui se não for preenchido a partir da sua conta autenticada. Isto permitir-nos-á ser mais pessoal quando nos comunicamos consigo.

Assunto

Introduza uma breve descrição (150 caracteres ou menos) do problema para que possamos direcionar o problema para o melhor agente de apoio.

Passos para Replicar

Esta parte é importante! Digite o problema que está a ter seguido dos passos específicos que executa e que demonstram o problema. Expresse o que deseja que aconteça em contraste com o que está a acontecer. Forneça detalhes, mas mantenha-se também breve, pois respostas longas podem, por vezes, abrandar a nossa taxa de resposta.

Música/Conjunto/Livro

OnSong anexará automaticamente o seu conjunto ou livro atual, bem como a música que estava a visualizar quando acedeu a este ecrã. Pode personalizar o conjunto ou livro, bem como as músicas que são selecionadas tocando neste campo.

Via Rápida

Preencher este formulário é uma óptima forma de ser colocado na nossa fila de apoio para um serviço padrão. Os pedidos são tratados pela ordem em que são recebidos. Se optar pelo serviço Via Rápida, o seu pedido é colocado no topo da nossa lista para ser atendido com prioridade e antes de qualquer outro pedido.

Botão Enviar

Quando terminar, o botão Enviar iluminar-se-á. Isto enviará a sua biblioteca para nós com as suas informações de diagnóstico. Isto, combinado com as informações fornecidas neste formulário, ajudar-nos-á a replicar o problema e fornecer um conselho valioso ou emitir um relatório para ser abordado pelos nossos programadores.

Registos de Falha

Se está a enfrentar uma condição de falha, é útil para OnSong receber registos de falha para resolver o problema que pode ser difícil de diagnosticar. Estes não podem ser enviados através da etapa de diagnósticos devido a restrições de segurança no iOS. Por favor, siga estes passos para enviar os seus registos de falha para OnSong.